Die Raiffeisenbank Aadorf setzt auf den bargeldlosen Schalter mit begleitetem Bargeldkonzept und passt sein Angebot den veränderten Bedürfnissen der Kundschaft an.

Nach zwölf Jahren haben die alten Bancomaten am Hauptsitz der Raiffeisenbank Aadorf ausgedient. In diesem Zug habe man entschieden auf den bargeldlosen Schalter umzurüsten. Patrick Müller, Vorsitzender der Bankleitung Raiffeisen Aadorf, erklärt die Entscheidung: «Jedes Jahr nimmt der Bargeldbezug um geschätzte zehn Prozent ab. Dies wird in den nächsten Jahren so bleiben und die Kundschaft wird vermehrt auf digitale Varianten setzen.»
Ein bargeldloser Schalter bedeutet aber nicht, dass in der Bank kein Bargeld bezogen und eingezahlt werden kann. Durch die Installation der neuen Bancomaten kann am Bancomaten selbstständig auf das Konto ein- und ausgezahlt werden. Zudem wurde in der Kundenzone ein Selbstbedienungsgerät installiert, auf welchem grössere Mengen Bargeld verschoben werden können.

Fokus auf persönliche Beratung

Mit der Anpassung am Standort in Aadorf verfolge man den gesellschaftlichen Trend, meint Patrick Müller. Einerseits können die Kunden unabhängig von den Öffnungszeiten Geld abholen, anderseits erhöhe man die Sicherheit der eigenen Mitarbeiter. Durch die Selbstbedienung könne sich die Bank mehr auf die Beratungstätigkeit fokussieren, betont Patrick Müller.
Mit dem Aufkommen von Onlinebanken stehen die klassischen Retailbanken vermehrt unter Druck. So wird ein stark umkämpfter Markt noch intensiver bewirtschaftet. Gerade durch die Präsenz vor Ort und die Nähe zu den Kundinnen und Kunden versucht die Raiffeisenbank Aadorf zu punkten und sich von der Konkurrenz abzusetzen. «Das Bankgeschäft ist ein Vertrauensgeschäft», meint Patrick Müller. «Deshalb ist es uns wichtig, dass wir nahe bei der Kundschaft sind und auch auf ihre Bedürfnisse reagieren können.»
Mit dem angepassten Bargeldangebot in den Geschäftsstellen in Wiesendangen und Elgg habe man gute Erfahrungen gemacht und wollte dies nun auch in Aadorf umsetzen. Wer Fremdwährungen für die Ferien oder einen Kassenstock für ein Fest benötigt, soll sich frühzeitig telefonisch bei der Bank melden, so dass dies vorbereitet werden kann. Fremdwährungen werden bequem und innert kurzer Zeit per Post nach Hause geschickt.
Patrick Müller meint abschliessend: «Die Umstellungen brauchen immer etwas Zeit. Wir unterstützen unsere Kundschaft sehr gerne und haben immer ein offenes Ohr für ihre Anliegen.»

ANDREJ BLASER