Wenn es im Pflegezentrum Eulachtal still wird, beginnt ihre Arbeit: Die «Nachteulen» begleiten Menschen durch schlaflose Stunden, lindern Beschwerden und schenken Sicherheit. Vanessa Held, Hasije Ljatifi und Ajshe Osmani erzählen von anspruchsvollen Nächten und Begegnungen, die sie glücklich nach Hause gehen lassen.

Von 21 bis 7 Uhr sind jeweils zwei Mitarbeitende für rund 61 Bewohnerinnen und Bewohner auf drei Stockwerken da. Zum zehnköpfigen Nachtdienstteam gehören die drei dienstältesten «Nachteulen»: Teamleiterin Vanessa Held arbeitet seit acht Jahren bei Pflege Eulachtal und leitet den Nachtdienst seit vier Jahren. Hasije Ljatifi ist seit elf Jahren im Betrieb, davon fünf im Nachtdienst. Auch Ajshe Osmani begleitet die Menschen hier seit fünf Jahren durch die Nacht.

Wie sind Sie zu «Nachteulen» geworden?
Vanessa Held: Ich bin seit 30 Jahren in der Pflege. Als meine Kinder in den Kindergarten kamen, liess sich die Familie mit Nachtdiensten besser organisieren. Deshalb wechselte ich vor 15 Jahren ganz in die Nacht. Als Teamleiterin arbeite ich heute teilweise auch wieder tagsüber. So erlebe ich die Menschen zu unterschiedlichen Tageszeiten und lerne sie noch besser kennen.
Hasije Ljatifi: Bei mir gab ebenfalls die Familie den Ausschlag. Ich war mit dem zweiten Kind schwanger, als ich mich für den Nachtdienst entschied.
Ajshe Osmani: Und ich stieg nach einer längeren Familienpause wieder ein. Nachts zu arbeiten passte am besten. Jetzt sind die Kinder grösser, aber ich habe mich an meine Nachteinsätze gewöhnt.

Sind diese Nachtschichten nicht anstrengend?
Hasije Ljatifi: Meistens arbeite ich drei Nächte hintereinander. Das merkt man schon. Mehr möchte ich nicht, danach brauche ich Erholung.
Vanessa Held: In der Nacht habe ich eigentlich nie Mühe. Aber tagsüber merke ich manchmal schon, dass mir die Müdigkeit in den Knochen steckt. Dafür haben wir durch die langen Dienste weniger Einsätze pro Monat. Das macht die Arbeit eben sehr attraktiv.
Ajshe Osmani: Letztlich ist es einfach eine Kopfsache und eine Frage der Einstellung. Ich habe keine Probleme mit diesen unterschiedlichen Tag- und Nachtrhythmen.

Was gibt es zu tun, während andere schlafen?
Hasije Ljatifi: Wir schauen jede Nacht mindestens dreimal bei allen Bewohnerinnen und Bewohnern vorbei. Dabei achten wir genau darauf, wie es ihnen geht: Schlafen sie ruhig? Atmen sie normal? Liegen sie bequem im Bett? Besonders wichtig sind diese Kontrollen bei Menschen, die sich nicht selbst melden können.
Vanessa Held: Und natürlich sind wir auch da, wenn jemand klingelt. Wir begleiten Menschen, die unsicher sind auf den Beinen, aufs WC, wechseln Inkontinenzeinlagen oder geben Medikamente. Manchmal kann jemand nicht schlafen, weil ihm zu viele Gedanken durch den Kopf gehen. Oder jemand hat Schmerzen, Durst oder Hunger. Dann versuchen wir herauszufinden, was die Menschen gerade brauchen, und entsprechend zu helfen.
Ajshe Osmani: Wenn eine Bewohnerin oder ein Bewohner nicht schlafen kann, gehen wir auch mal zusammen ein Stück den Gang entlang und reden miteinander. Das hilft oft, den Kopf freizubekommen. Danach findet die Person manchmal leichter in den Schlaf.
Vanessa Held: Und dann gehört natürlich auch die Dokumentation zu unserer Arbeit. Wir halten fest, wenn sich bei den Bewohnerinnen und Bewohnern etwas verändert oder etwas Aussergewöhnliches passiert. Auch alle erbrachten Pflegeleistungen dokumentieren wir sorgfältig und nachvollziehbar, damit sie von der Krankenkasse übernommen werden können. Das braucht Zeit, ist aber sehr wichtig.
Hasije Ljatifi: Am Morgen rapportieren wir dann dem Tagdienst, was in der Nacht los war.

Was brauchen die Menschen nachts besonders?
Ajshe Osmani: Manchmal möchte jemand einfach nicht allein sein. Wenn zum Beispiel eine Bewohnerin im Rollstuhl sitzt, nehmen wir sie auch mal ein Stück mit. So hat sie ein bisschen Gesellschaft.
Hasije Ljatifi: Kürzlich erzählte mir eine Bewohnerin von ihrer Schwiegertochter. Ich habe ihr zugehört, und sie hat sich sehr gefreut. Manchmal braucht es einfach nur ein offenes Ohr.

Was gibt Ihnen Sicherheit bei so viel Verantwortung?
Hasije Ljatifi: Dass wir uns im Team austauschen und Fragen miteinander besprechen können. Braucht es einen Arzt? Sollen wir Angehörige benachrichtigen? Wenn nötig, ziehen wir eine Kollegin vom Pikettdienst oder die SOS-Ärzte bei, die rund um die Uhr im Einsatz sind. Anfangs habe ich mir viel mehr Stress gemacht. Aber mit wachsender Erfahrung wird man sicherer.
Vanessa Held: Wir müssen oft an sehr vieles gleichzeitig denken. Und die Situationen werden komplexer. Heute kommen Menschen aus dem Spital zu uns, die zum Beispiel ein Tracheostoma haben, also eine Öffnung in der Luftröhre. Damit müssen wir umgehen können. Oder bei Sprachbarrieren braucht es viel Einfühlungsvermögen, um herauszufinden, was ein Mensch gerade braucht.

Welche Situationen fordern Sie besonders?
Hasije Ljatifi: Wenn eine Bewohnerin oder ein Bewohner eine halbe Stunde Zeit braucht, ist die Kollegin derweil für alle anderen allein zuständig. Wir können nicht überall gleichzeitig sein. Und bei einem Magen-Darm-Virus kommen wir schon auch mal an unsere körperlichen Grenzen.
Vanessa Held: Herausfordernd war auch, als ein Bewohner die ganze Nacht in ein Posthorn blies. Er hielt eine Weinflasche in der Hand und rief immer wieder, er habe eine Bombe. Da kommt man mit Reden irgendwann nicht mehr weiter. Ich rief deshalb die Ärztin an. Diese empfahl mir ein Medikament, das wir dem Bewohner geben konnten. Danach beruhigte er sich wieder. In solchen Momenten muss man erkennen, wann man Unterstützung braucht.

Was brauchen Menschen in ihrer letzten Nacht?
Hasije Ljatifi: Bei Menschen, die am Sterben sind, gehen wir öfter vorbei, manchmal jede halbe Stunde oder stündlich. Wir geben wenn nötig verordnete Medikamente wie Morphin, schauen, dass sie gut liegen. Oder halten ihre Hand und sind einfach für sie da.
Vanessa Held: Manche kommen für ihre letzten drei oder vier Tage zu uns. Wir begleiten auch die Angehörigen, die manchmal hier übernachten, um ihren Liebsten nahe zu sein. Wir beziehen sie in die Begleitung mit ein, nehmen uns Zeit für ihre Fragen und Sorgen und unterstützen sie, wo wir können.

Welche Begegnungen bleiben im Herzen?
Ajshe Osmani: Sehr schön ist es, wenn ich aus den Ferien komme und jemand sagt: «Wo waren Sie denn, Frau Osmani? Ich habe Sie vermisst.» Die Menschen hier sind für mich wie eine zweite Familie.

Was macht Sie bei Ihrer Arbeit glücklich?
Ajshe Osmani: Wenn die Menschen uns sehen und anstrahlen. Oder wenn wir miteinander scherzen. Das ist oft so unerwartet und herzerwärmend. Das Schönste ist, dass die Menschen uns vertrauen.
Hasije Ljatifi: Manchmal mache ich nur einen Tee oder creme jemandem den Rücken ein. So kleine Dinge können sehr viel bedeuten. Und es ist einfach schön zu wissen, dass man etwas Gutes getan hat.
Ajshe Osmani: Ja, und wenn man morgens nach Hause geht und weiss: Die Bewohner haben schlafen können, wir waren für sie da. Das macht mich glücklich.

DANIELA SCHWEGLER